答: 以上产品的保险号(Versicherungsnummer)由S，G，BG，AG4字母开头，保险号格式大致为 xxx-xx-xxxxx-xxx）
通过在线报销平台，上传账单 或者其他与报销相关的文件
步骤：1. 在线提交账单文件时，如果已经支付过，请选"否"，然后留下自己的银行信息或者报销到指定的银行卡。 2. 如果还未支付过账单，建议您先支付账单后按照步骤1来报销。因为报销需要时间，可能会产生滞纳金，保险公司不报销滞纳金的费用。
常见问题
- 报销问题
- 牙齿报销
- 支付保费
- 滞纳金
- 补全信息
- 修改信息
- DAK常见问题
- 延长保险
- 取消保险
问题 1: 保险产品为 S22，S14，China Business，G10，AG4 如何报销？
问题 2: 其他保险产品，比如Care College等如何报销？
答: 以上产品的保险号保险号由E、B、CC、CS、VP 等字母 + 9位数字组成
通过在线报销平台，递交索赔单据（医生账单, 药房单据等）或其他与理赔相关的文档。
步骤：1. 在线提交账单文件时，如果已经支付过，请选"否"，然后留下自己的银行信息或者报销到指定的银行卡。 2. 如果还未支付过账单，建议您先支付账单后按照步骤1来报销。因为报销需要时间，可能会产生滞纳金，保险公司不报销滞纳金的费用。
问题 3: 买药的费用能否报销？
答: 买药分处方药和非处方药，其中只有医生开的处方药费是在保险保障范围内的。 请您注意：
1.只保障保险合同生效以后发生的疾病，先前疾病不属于保障范围。
2.涉及到具体看病账单报销的问题，请您以报销部门审核结果为准。
3.如果不确定费用能否报销，请您将相关材料通过电子邮件的方式发给报销部门审核 (联系方式见下方,支持德语/英语) 。 E-mail：leistung@care-concept.de Tel：0228 97735 2
问题 4: Care Concept报销新冠肺炎的检查和治疗费用吗？
答: 投保期间内发生的疾病都属于保障范围，包括新冠肺炎，所产生的新冠肺炎治疗费用，都是会承担的。
但如果是自行决定去做检测，不管检测结果是阴性还是阳性，所产生的检测费不予以承担。
如怀疑自己感染了新冠病毒想做检测，请先电话咨询自己指定的家庭医生(Hausarzt) 或拨打德国24小时就诊咨询电话116117，也可电话联系当地的Gesundheitsamt
问题 5: Care Concept 的理赔部门有中文客服吗？
答: Care Concept 理赔部门现在有正式的中文客服，联系方式如下： 中文电话 +49 228 97735 651 拨打时间段如下：周一至周四： 8:00 – 13:00 周五： 8:00 – 11:30
-- 如有账单或其他问题，请发送中文邮件到 leistung@care-concept.de （德/英文客服的工作时间不变，仍然是每周一到周五的 8-18点，电话号 +49 228 97735 22 ）
问题 6: Care Concept 对提交报销有时间规定吗？多久能够收到报销费用？
答: 一般两年内将账单发给Care Concept是可以申请报销的。 不过建议大家在收到账单后，尽早发给Care Concept进行审核。 如有多张账单，可以一张一张单独发给Care Concept, 也可以多个账单攒在一起发。
--账单进来后的审核时间一般为4周左右，节假日时处理时间有延迟的可能。 如果收到报销部门的表格，请尽快配合填写，并连同相应的材料一起发邮箱回报销部门: leistung@care-concept.de ，否则无法继续处理。
问题 7: 医疗保险中的自费是什么意思？
答: 注意是 每一种疾病 就诊 （包括买药） 产生的账单，自费部分需自己承担 。 而不是因一种疾病、每次去看医生都要支付自费部分。 在申请报销时，报销部门会根据您提供的账单及医生诊断报告进行分析判断。
问题 8: 如果怀孕，Care Concept 的保险都包含哪些内容？
答: 1.如怀孕是投保后发生的： 保险都是包含孕期检查费/治疗费，分娩费。 但请注意： - 分娩有8个月等待期的规定 （合同开始8个月后，才可以报销分娩的费用） - 注意自己保险产品的自费部分
2. 如怀孕在投保之前已经发生的：具体根据不同保险产品咨询报销部门 leistung@care-concept.de 这里提醒您： 产前培训班，产后复健课还有产后助产士上门护理 这些不在保险保障范围之内。
问题 9: 是否可以报销“疫苗、避孕药、抑郁症药、自行体检”的费用？
答: 保险只保障合同生效后发生的疾病。但是保险是不保障心理治疗和预防性的措施: 如体检，疫苗，避孕等
所以上述情况是不能报销的： 1. 避孕药一般属于预防性的措施，不属于疾病。（如果因某种疾病需要服用此药物，建议客人把医生的诊断材料发给报销部门进行审核确认） 2. 抑郁药属于精神疾病治疗药物，不在保障范围内。 3. 预防性的体检（包括疫苗）费用是不能报销， 但是如果是因为生了病需要去诊所或医院进行检查，产生的费用是在保险保障范围内的。
问题 10: 对于医院和诊所是否有限制？比如中医或者理疗诊所？
答: 德国看病流程一般生病建议先去家庭医生(Hausarzt/ Praxis für Allgemeinemedizin)进行检查，然后医生根据具体病情再把病人转到其他专科诊所或医院。
这类医生一般都是在德国进行过正式注册，且可以按GOÄ / GOZ (德国医生收费标准)出账单，他们的账单通常都是可以报销。
但一般的中医或理疗诊所 (Heilpraktiker) 的医生通常不具备按GOÄ / GOZ出账单的资格，所以他们的账单是没有办法申请报销的。
问题 1: 是否可以报销专业洗牙费用？是否可以祛除牙垢（非专业洗牙）的费用？
答: 1. 专业洗牙不属于必须的医疗，所以不在保险保障范围之内
2. 关于销祛除牙垢（非专业洗牙），保险对牙齿治疗的保障都是跟急性牙痛(schmerzstillende Zahnbehandlung) 相关的。 因每个人情况不一样，所以具体情况需具体分析。我们建议您最好将医生的诊断材料或者治疗预算计划书 (Heil- und Kostenplan)发给理赔部门 leistung@care-concept.de 进行审核，这样您也可以得到确切回复。
问题 2: 补牙和拔智齿是否可以报销？
答: 补牙、拔智齿属于急性牙痛治疗，属于保障范围，相应的保障内容注意以下几点： - 购买产品的最高给付额度 - 是否有自费部分 - 如有超过2颗以上的牙齿疼痛或者有牙龈疾病，需在治疗前提交 Heil- und Kostenplan ( 治疗预算计划书) 给报销部门审核
问题 3: 镶牙是否报销？
答: 不同产品对镶牙的规定不同，常见产品如下: S22：已镶牙的修复费，无等待期 --最多报销300欧（保险生效6个月以内） --最多报销600欧（保险生效6个月以上） Care College：镶牙等待期8个月 --Basic：镶牙不在保障范围 --Comfort：镶牙费报销50%，最多给付500欧 --Premium：镶牙费报销70%，最多给付1000欧 这里提醒您，投保前（包括延长保险前）已存在的疾病不属于新保险合同的保障范围之内。
问题 4: Care China Business 牙齿报销情况
答: 20周岁以下，保费是90欧/月，包含国家规定的预防性体检和疫苗，还有一年一次的牙齿检查包含洗牙。 急性牙痛治疗，100%报销 必要的镶牙费，80%，每保险年最高给付1000欧
问题 1: 还未入境，还没有德国银行卡，如何支付Care Concept保费？
答: 方法1: 可以让在德国的同学、朋友直接支付到保险公司，德国境内转账没有任何手续费。汇款时候填写您的姓名拼音+保险号即可，一般2-3个工作日到账。
方法2: 国内银行转账，但是要注意国际银行转账手续费比较高，注意自行承担银行手续费，保证足额到账。 保险公司银行账户:
收款人: Care Concept AG 银行账号IBAN: DE23 2003 0000 0000 1111 61 Swift(BIC): HYVEDEMM300 UniCredit Bank in Hamburg Verwendungszweck（附言:）写自己的保险单号，姓名的拼音
如果汇款银行需要收款银行的地址则填写: Alter Wall 22 20157 Hamburg
问题 2: 有德国银行卡后，选择自动抽款、还是自己汇保费呢？
答: 建议选择自动抽款，这样不用担心保费是否已经扣除，以及什么时候汇款，而且也更有保障。 自己汇款很容造成保费晚交和遗漏的情况，造成保险失效和产生滞纳金！
这里提醒您：只有在缴纳保费的前提下，您才可以享受保险保障。
问题 3: 保险公司发的Pre-Notification的邮件是什么意思？
答: 这是保险公司 "提醒" 你保险公司要扣款了 注意账户足额，不然扣款不成功，会有催款费。
1. 邮件里面的银行账号是保险公司的抽款账户，不是您的银行账号。
2. 如果Fintiba开户的同学务必及时汇款。开户好后联系我们，修改银行信息。
注意: 此邮件只是"提醒"而已，如果绑定银行卡、以及账号余额足够，则不用担心。
如何绑定银行卡？请点击 "补齐信息"，选择相应的保险产品后，补齐信息即可
问题 1: 滞纳金等费用如何产生？
答: 未及时缴纳保费属于违约行为，不过只要您在合同开始后的一周内完成汇款，是不会产生滞纳金的。 在此之后，如您仍未支付保费而收到Care Concept寄的催款邮件 （Mahnung) , 那么就得额外支付滞纳金了。
这里提醒您：只有在缴纳保费的前提下，您才可以享受保险保障。为了您个人的利益着想，保费缴纳要及时。 我们建议您在没有银行卡的情况下，可以委托身边的朋友帮忙，或者自己拿着现金去银行汇保费。
滞纳金具体金额看邮件通知。
问题 2: 已经给银行账户，怎么还会有滞纳金呢？
答: 很多同学的账户是保证金账户，注意:
1. 如果是开户公司的账户，是不能直接用的，这类账户不是储蓄账户，不支持自动扣费功能，会造成抽款失败！
2. 如果是储蓄账户，要保证余额足够，否则也不能抽款。德银保证金账户，还需要注意是否超过本月可抽款上限，超过的话，也是不能抽款的。
注意: 特别是旅游季节，很多同学旅游费用、机票等出行费用很容易造成超出账户额度，务必注意！
-- 保险产品 S22 如何补齐信息？
-- 保险产品 S14 如何补齐信息？
-- 保险产品 AG4 如何补齐信息？
-- 其他保险如何补齐信息 ？
答: 其他产品如果需要补齐、更改信息，可以通过在线服务平台提交更改。
-- 保险产品 S22 如何修改信息？
答: 该产品保险号(Versicherungsnummer)由S22字母开头，保险号格式为 S22-xx-xxxxx-xxx）
如果需要修改地址、银行信息、希望保险公司重新邮寄最新保险证明，可以发送邮件到 vertrag@care-concept.de
标题写你的保险号、姓名的拼音，内容可以写中文，说明需要修改什么。
-- 保险产品 S14 如何修改信息？
答: 该产品保险号(Versicherungsnummer)由S14字母开头，保险号格式为 S14-xx-xxxxx-xxx）
如果需要修改地址、银行信息、希望保险公司重新邮寄最新保险证明，可以发送邮件到 vertrag@care-concept.de
标题写你的保险号、姓名的拼音，内容可以写中文，说明需要修改什么。
-- 其他保险如何修改信息 ？
答: 其他产品不需要补齐信息，如果需要更改信息，可以通过在线服务平台提交更改。
如果希望保险公司重新邮寄最新保险证明，可以发送邮件到 vertrag@care-concept.de
题写你的名字的 拼音 和 生日，内容可以写中文，说明需要修改什么。
问题 1: DAK公保可以用来递签吗？
答: 作为德国最大的公保之一，DAK完全符合使馆签证要求！如果您需要递签，请在申请DAK后，添加我们的客服，我们会免费赠送给您递签险。证明都会在申请当天收到点击进入 各个使领馆区递签攻略，还有递签各类材料的例子和模板下载！
问题 2: 注册完大学后，如何补齐信息给DAK？
答: 入境德国，注册完大学后，需要补齐大学注册证明+德国银行卡信息Sepa表格+德国住址+2寸证件照，有以下2种方法： 方法1：通过本站申请的DAK，联系客服，补齐信息， 补齐完所有信息后，DAK会在2-4周内陆续邮寄相关信件和保险卡(保险卡一般会在补齐信息后的1个月内收到) 方法2：将上述信息直接交给当地DAK柜台，注意地址和银行信息务必正确和详细 注意：如果因为疫情晚入境，都需要附上入境机票，DAK会从入境开始生效计费。
问题 3: 到德国如何看病？没有收到DAK保险卡怎么办？
答: 在德国加入公保后，看病先找家庭医生，如果家庭医生解决不了，会转去专科医院，大部分专科医院不接受直接拜访。家庭医生可以通过谷歌直接输入Hausartz查找，看一下评分。当然也可以问周围同学，哪个家庭医生比较好。 如果没有收到公保卡，参考以下步骤: 1. 查看是否有收到过DAK的信件，是否有补齐所有信息给DAK，补齐信息后才会在1个月内收到公保卡 2. DAK在补齐信息后，也会邮寄一封信件，上面有DAK的开始日期和给医生Arzt的公保信息，可以先用这个临时看医证明 2. 如果还没收到且着急看病，可以通过以下方式联系DAK，开具看病临时的证明，德语叫 Bescheinigung für einen Arztbesuch - DAK服务电话 (英语、德语都可以) 040-325 325 555 (全年24小时)，可以让DAK把证明传真到你要去的诊所。 - 当地DAK柜台可以直接开具，点击这里查看 营业时间 - DAK线上客服: 点击 线上客服 (周一至周五8:00-20:00)
问题 4: 到德国后需要延签，如何拿到DAK公保证明？
答: 1. 成为DAK会员，收到保险卡后，可以注册一下DAK App，下载最新的证明。如何注册参考问题5. 2. 如果着急，可以通过以下方式联系DAK，获取正式的证明用于延签 - DAK服务电话 (英语、德语都可以) 040-325 325 555 (全年24小时)，可以让DAK把证明发到你的邮箱。 - 当地DAK柜台可以直接开具，点击这里查看 营业时间
问题 5: 收到公保卡后，如何注册DAK App？
答: 1. 在收到DAK公保卡后，点击 DAK App 注册 进入网页注册，或者下载DAK App进行注册 2. 填写个人信息(姓名、生日、保险号 Versicherungsnr.)，Versicherungsnr. 按照收到的公保卡上的号码填写。注意: 公保卡上的号码是正式Versicherungsnr. 1个字母+1串数字的组合 3. 点Weiter之后，DAK会邮寄激活码。一周左右能收到激活码的信件，输入信息和信上的激活码 4. 以后都可以在DAK App中， 下载最新的证明文件，还可以线上报名各类活动和修改信息等
问题 6: 如何上传账单报销？
问题 7: 如何参加DAK的返款活动？
答: DAK有一些额外活动和福利。比如: - 有每半年一次的牙科检查 - 女生同学还可以报销每年一次的妇科检查 - 报销每年专业洗牙费用60欧，点击查看 - AktivBonus，申请和详情参考Aktiv Bonus - 更多其他活动参考这里
问题 8: 我已经加入了德国其他公保，如何换成DAK公保呢？
答: 按照德国规定，在您办理公保后，满12个月后才可以换到其他公保。 但是需要提前至少2个月填写DAK申请，上传信息时，请上传当前的大学注册证明。
问题 9: 大学毕业，我怎样退掉我的公保？
问题 10: 转学后该如何处理公保DAK？
答: 1. 尽快提交新的大学信息给DAK 2. 尽快联系DAK更新住址信息
注意：由于您已经从之前的大学退学，如果不及时联系DAK更新信息，会导致DAK涨价，不按照学生价格来算！
问题 11: 兼职、实习或者正式工作结束后如何处理公保DAK？
答: 尽快联系DAK说明现在的收入情况，如果是学生，请带好大学注册证明！
注意：由于您已经从之前的公司离职，如果不及时联系DAK更新信息，会导致DAK涨价！
问题 1: 保险产品为 S22，S14，China Business，G10，AG4 如何延长？
答: 以上产品的保险号(Versicherungsnummer)由S，G，BG，AG4字母开头，保险号格式大致为 xxx-xx-xxxxx-xxx）
这些产品需要延长的话，请点击:联系客服即可快速处理！
问题 2: 保险产品 Care College 如何延长？
答: 请准好之前的保单，查看保单上的保险号(Versicherungsnummer)和审核号(Sicherheitscode)
点击下方进入保险延长界面，输入之前保单上的保险号、审核号、您的生日(日.月.年 格式)
问题 3: 除了上述的保险产品如何延长？
答: 请准好之前的保单，查看保单上的保险号(Versicherungsnummer)
点击下方进入在线服务平台，输入保险号、性别、名、姓。进入之后选择【保险合同延长】，填写相应的信息。
点击进入在线服务平台
问题 4: 其他延长注意问题？
答: 如果出现延长不了的问题，通常有以下情况: 1. 之前的保险没有正常缴费，这种情况下，请按照保险公司邮件通知要求处理。通常是补齐保费后，即可正常延长。
2. 其他情况，比如以前有大额报销、会被拒绝延长。
综上这里提醒您: 建议保险能办理多久、就多久，保险可以提前取消。但是如果办理时间短的话，延长可能会有问题！
问题 1: 保险产品为 S22，S14，China Business，G10，AG4 如何取消？
答: 以上产品的保险号(Versicherungsnummer)由S，G，BG，AG4字母开头，保险号格式大致为 xxx-xx-xxxxx-xxx）
这些产品需要取消的话，请点击写邮件到: vertrag@ccbaoxian.com
标题: 保险号码
邮件内容（中文即可）: 您好 麻烦将保险终止到__年__月__日
告知取消原因: 比如在德国找到工作
注意: 请用你当时申请保险的邮箱发送邮件！
问题 2: 除了上述的保险产品的其他保险产品、如何取消？
答: 请准好之前的保单，查看保单上的保险号(Versicherungsnummer)
点击下方进入在线服务平台，输入保险号。性别、名、姓。进入之后选择【解约申请表】，填写相应的信息。
点击进入在线服务平台
问题 3: 解约需要多久？解约到什么时候？
答: 请准好之前的保单，查看保单上的保险号(Versicherungsnummer)
如果准备入学办理公保，则建议解约到公保开始日期，通常是3月31日 或者 9月30日。 务必注意: 务必确认可以进入大学入公保，Care Concept一旦确认解约，原保险无法恢复！
问题 4: 取消合同手续费、退保费问题？
答: 根据向Care Concept提出解约申请的时间，一共分3种情况：
1. 如果保险合同解约到的日期，正好没有需要缴纳的保费，则Care Concept不会继续扣费和收取任何费用。
2. 如果保险合同解约到的日期，还有需要缴纳的保费，则Care Concept继续扣除保费，不满整月的话会按天扣费。
3. 如果保险合同解约到的日期，需要Care Concept退还保费，则Care Concept会收一次性取5欧元的手续费。
为了不产生退款手续费，以及自己确认确实需要退保的情况下(参考上面问题3)，建议尽早提出解约申请。
